Qualität und Service beim Kunden – aber wie?

Qualität verspricht jeder. Wir garantieren sie! Denn wir arbeiten bei der Realisierung von Aufträgen nach definierten Service-Levels. Diese Levels sind für jeden Auftrag und für
jeden einzelnen Schritt festgelegt, sie beinhalten Beratungs-, Ausführungs- und Service-
qualität. Durch die Erfassung der gewünschten Leistung in Service-Levels ist jeder Schritt
für den Kunden transparent, kontrollierbar und jederzeit steuerbar.

Wir unterscheiden interne Service-Levels (zum Beispiel zu Kundenkontakt, Angebot, Rechnungslegung, Reklamationsbearbeitung) und externe Service-Levels, die die Zusammenarbeit mit unseren Handwerkspartnern regelt. Das Ergebnis: Die Reklamationsquote für unsere Dienstleistungen liegt unter einem Prozent!

Weitere Instrumente für Qualitätssicherung und Controlling sind Befragungen zur Kundenzufriedenheit.

Klare Verantwortung: Die GMH Gebäude Management Handwerk GmbH tritt ihren Kunden als alleiniger Gewährleistungsträger gegenüber.

Gut zu wissen.